La journée commence entre 4h et 6h du matin
Il y a six mois, je suis devenu papa et ma routine a changé. Avant, je pouvais me reposer et me lever tôt quand je le voulais, sans réveil, généralement vers 6h30. Maintenant, je ne me repose plus, je me lève constamment pour vérifier que mon fils respire toujours et qu'il est en vie, et je me lève quand il décide que c'est le bon moment, ce qui se situe généralement entre quatre et six heures du matin.
7h00 Je prépare généralement le petit-déjeuner pendant que ma partenaire allaite. À sept heures, je quitte la maison pour l'entrepôt, qui est heureusement à sept minutes à pied. En chemin, je regarde mon téléphone et je vois que des clients/clientes m'ont écrit pour poser des questions à onze heures du soir, à trois heures du matin... ce ne sont pas des heures ! et je commence à répondre. Si j'ai de la chance, une commande est arrivée, et chez Teytal, nous sommes fans des personnes qui achètent au petit matin, même si nous avons un incroyable rooibos Bonne Nuit pour mieux dormir (voilà une publicité que je vous fais passer) et j'arrive au bureau.
J'entre, j'allume l'ordinateur, je m'assieds tout en prononçant, de manière parfaitement coordonnée avec mon dos, mes genoux et mes cordes vocales, un soupir bien ajusté, parce que j'ai presque quarante ans et c'est la vie.
La première chose que je fais est d'imprimer toutes les étiquettes d'expédition et de noter tout ce que je dois préparer, car à 11h30, Correos Express vient chercher tous vos colis pour pouvoir les livrer le lendemain. Mais maintenant, le meilleur commence.
7h30 Nous supposons tous que passer une commande sur Internet consiste à indiquer votre nom, adresse, email, téléphone et à payer, mais non ! Aujourd'hui est un jour comme les autres, Carmen Morales (nom fictif) a mis deux rues différentes, alors je cherche son adresse sur Google Maps et je la corrige, elle m'a ensuite expliqué que la première servait à indiquer par quelle rue on entrait dans sa rue, enfin. Une autre commande est un cadeau d'anniversaire, alors je me mets à concevoir la note qui nous a été demandée et à écrire ce qu'ils nous demandent. Une autre commande a un code postal erroné et dans les notes, ils nous indiquent qu'ils ne le connaissent pas, nous cherchons l'adresse sur Google Maps et c'est corrigé. Normalement, il y a deux ou trois commandes qui nécessitent des ajustements d'adresse, des informations en double, des notes avec des indications, mais c'est notre travail et il est effectué avec joie.
8h00 Je commence à préparer les commandes, parfois je dois ensacher des mélanges de thés ou faire des capsules, bien que normalement ils soient déjà préparés car je consacre un jour par semaine à la production afin d'avoir tout prêt le reste de la semaine pour préparer les envois plus efficacement.
10h00 Tout est préparé en attendant Correos Express, je me rassoie devant l'ordinateur, un appel vidéo de trois minutes pour voir le petit de la maison et demander comment ça va, puis je vais vérifier le site web, les moyens de l'améliorer, si je peux inclure quelque chose (je suis en train de créer une page entière avec tous les allergènes que vous avez sur la page de chaque produit, mais ainsi ils seront tous ensemble dans un tableau). Je programme également des emails avec des nouveautés, des réductions, et je les laisse prêts à être envoyés le jour de la semaine qui convient le mieux, puis je réfléchis à ce que je vais mettre à jour sur le blog.
12h30 - 13h00 Tout cela étant fait et si ce n'est pas un jour de production, mon travail à l'entrepôt est terminé. S'il n'y a pas de colis en contre-remboursement que je dois aller déposer à la poste car il est envoyé différemment, je rentre chez moi.
Mais ma journée ne s'arrête pas là. Vous vous souvenez de la cliente qui m'a écrit à onze heures du soir et d'une autre à trois heures du matin ? Eh bien, je reçois environ 60 WhatsApp par jour de personnes posant des questions. En fait, la plupart des questions sont toutes sur le site web, soit en lisant les informations qui apparaissent en cliquant sur un produit, soit en cliquant sur QUESTIONS FRÉQUENTES, qui est la première chose que l'on voit en entrant sur le site, mais tout le monde ne navigue pas de la même manière sur Internet. Je réponds avec plaisir car c'est mon travail et peut-être que cette personne finira par acheter, mais il est vrai que c'est à toute heure : en mangeant, en dormant, en lisant, en regardant un film à la maison avec la famille, en donnant le biberon... et bien que je sois heureux de pouvoir rentrer tôt à la maison, le fait est que je travaille toute la journée. Parfois, il me manque de pouvoir déconnecter de tout quand je sors, mais bon, il y a des avantages et des inconvénients dans tous les métiers.
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