Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Todo lo que necesitas saber
Tiene usted 14 días para devolver el producto una vez lo ha recibido. El plazo de 14 días se cuenta desde la recepción del último artículo del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe usted contactar con nosotros dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a hola@teytal.com. Una vez notificado el desistimiento, dispone de 14 días para enviarnos el producto.
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio por el que usted pagó o mediante transferencia bancaria.
En caso de desistimiento total del pedido, reembolsaremos también los gastos de envío estándar originales. No reembolsaremos el sobrecoste si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar.
El coste del envío para su devolución corre a cargo del comprador. Las tarifas orientativas son: Península 3,50 € · Baleares 3,90 € · Canarias 10,90 €.
Recuerde que si rechaza su pedido cuando ya se ha enviado o si no lo recoge, los gastos de devolución corren a su cargo.
Recuerde también que si tenía envío gratuito pero devuelve parte de su pedido y el importe restante no alcanza el mínimo para envío gratuito, se descontarán los gastos de envío iniciales del reembolso.
Cómo iniciar una solicitud de devolución
Para iniciar su solicitud de devolución, acceda a su cuenta en https://micuenta.teytal.com. Si realizó su compra únicamente con número de teléfono (sin correo electrónico), deberá utilizar el enlace de devolución incluido en el SMS de confirmación de su pedido. Si tiene dudas, puede contactarnos en hola@teytal.com.
Excepciones
No se realizan devoluciones de productos digitales (música, libros, PDF, documentos de texto o formatos similares). Si el producto forma parte de un pack y desea devolver el set completo, se le cobrará el producto digital al precio vigente en la web en el momento de su compra.
Si devuelve parte de un pack y se queda con productos sueltos se le cobrarán como tales.
En el caso de la dieta incluida gratuitamente en un pack, si el pack es devuelto, la dieta dejará de ser gratuita y se cobrará al precio que marcaba la web el día del pedido.
Solo se podrán devolver los artículos no perecederos o los perecederos envasados y precintados en origen. El té a granel envasado con nuestros cierres, que no precintan completamente el paquete, no podrá devolverse.